Фольксваген Центр Пулково

Интересная история произошла со мной в официальном дилере «Фольксваген Пулково».1-го сентября записался на диагностику в 16:00, приезжаю значит я к дилеру веселый и довольный,но хорошее настроение мое закончилось ровно через 1.5 часа.Захожу я через главный вход и вижу следующую картину «Добавляем в друзья весь июнь уникальные условия скидки и все такое » думаю как- так, сейчас уже 1 сентября, ну и да ладно, в итоге мастер с незначительным опозданием принял у меня авто и сказал ожидайте час, максимум полтора,мы сделают диагностику и вам позвоним, прошло 1.5 часа ни кто мне не позвонил найдя мастера я спросил, как диагностика,он отвечает пойдемте со мной узнаем,заходим мы в цех, а там при мне начинают машину поднимать и крутить колеса, я спрашиваю что в итоге,не знаем сейчас посмотрим, скажем, я спрашиваю,а что вы полтора часа делали,а в ответ- машину мыли,хотя я видел как загнали авто чистым и он там просто стоял,подхожу к стойке ресепшен и спрашиваю, есть ли ответственный,кто мне объяснит что происходит и когда я отсюда уеду, да подойдите вон к тому парню он к вам спиной сидит,(понял самообслуживание) подхожу я к парню,и спрашиваю вы машину взяли, диагностику сделайте, сделаем, спрашиваю а можно я всю эту историю расскажу вашему директору, его нет отвечает,я за него,вы его зам,да отвечает, дайте визитку,не охотно дает мне визитку где написано Владимир Костяной (Мастер отдела сервиса с корпоративными клиентами) к 19:00 я добился того,что бы мне выдали заказ наряд, который в дальнейшем они выполнили за 45 минут. Уехал я в 21:00. Мораль сей басни такова : мне дали понять что директору не волнуют клиенты, (Если мастер отдела сервиса говорит что он его зам) бегай сам по всему центру узнавай,напоминай о себе и с тебя возьмут 31 000 рублей, а что бы ты не обижался они сделают тебе скидку 22%. Да мастера зовут Алексей Белов, когда я у него спросил, может вы просто устали и хотите в отпуск, а в ответ услышал: я не первый год работаю, что я должен прыгать и скакать тут.Быть клиентом данного дилера можно, если они не будут оценивать ваше время 22% процентами скидки, достаточно обратной связи руководства с клиентом и простого человеческого извините, а не гордо поднятые вверх подбородки.

Павел, добро утро!Хорошо, что Вы столкнулись с такой ситуацией не в Фольксваген Центре Пулково. Будем рады видеть Вас в нашем автоцентре.С уважением,Мария Богачева,Специалист digital-маркетинга и SMMФольксваген Центр Пулково

Кирилл, доброе утро!Подскажите, пожалуйста, Ваш номер телефона и фамилию менеджера, с которым Вы общались. Спасибо за обратную связь.С уважением,Мария Богачева,Специалист digital-маркетинга и SMM

В воскресенье я с женой посетили это место под названием автосалон. Автосалоном там даже и не пахнет больше похоже на детсад. Кто то спит, кто то с детишками играет. За проведённые там 30 мин так и никто не изявил желание к нам подходить, ок, мы сами нашли менеджера и обратились к нему с вопросам о приобретении авто, хорошего предложения мы так и не услышали… В связи с чем пришлось покинуть этот детсад.

Я так же буду вскоре предъявлять свой старый авто Илье. Посмотрим по результатам

Оэээ в эээтзыв о плановом ТО.Записался на ТО 25.08.2018 на 8.00 утра. Запчасти свои, цену работ озвучили 3 500р. Приемщик Алексей Белов.Приехал вовремя, первое ТО у оф. дилера. Салон открывается с 9.00.Пока спросил у охраны куда идти прошло минут 5. Менеджер не звонил. Зашёл в салон. Сел к менеджеру, озвучил что запчасти мои. Менеджер ответил что работы будут стоять 4 000р, я возразил, что дважды уточнял цену и она варьировалась от 3500 до 3600 (в зависимости от того привезу ли я пробку и прокладку).На что менеджер повернул мне экран монитора и показал сумму в ~4100р.Я сказал что это получается обман. Менеджер ответил, что если я хочу разобраться то все претензии в будний день. Я ответил что тогда хотел бы дождаться 9.00 и позвонить в отдел сервиса, чтобы узнать из чего складывается разница. Менеджер вновь мне сказал «придется ждать понедельника». Я сказал что в таком случае откажусь, потому что это мягко говоря обман клиента.Вышел и подумал всеже что пусть я переплачу 600р, потому что жалко потраченного времени.Вернулся через минуту, я сообщил что всеже готов пройти то, но хочу оставить претензию.На что мне ответили, что у менеджера нет полномочий принимать претензии и все претензии в будние дни. Сели следующие люди, я уведомил менеджера, о том что ТО я намерен пройти и оставить претензию тогда в будний день. Мне ответили «какое ТО» вопросительно негативно. Я ответил что то на которое я записан.Мне сказали ожидать пока приминают других клиентов (расписание табло показывало меня на 8.00, и двух клиентов на 8.15 и 8.30, следующий клиент был уже только в 9.00.После приемки в 8.30 менеджер сел за рабочее место и звать меня не собирался судя по его виду.Я прождал до 9.05 и позвонил по телефону сервисного обслуживания сети данного дилера. Объяснил ситуацию и сказал, что не понимаю почему менеджер оглашает мне иной ценник и не понимаю такого обслуживания.Мне ещё раз посчитали по телефону работы и сказали ценник 3580р, посетовав на то, что сами не знают почему менеджер говорит другую цену предположив, что он включил какие доп работы.Менеджер к этому времени куда то уже ушел, я попросил записать меня в центр Таллинский.Приехал в Таллинский, сдал машину в сервис — ценник 3580р.Ещё раз акцентирую внимание Алексею Белову было абсолютно все равно в чем разница по цене и останусь ли я в центре на обслуживание.Господа замена масла (со снятием защиты) и фильтра салона за 3 580р и вы позволяете своим затрудникам принебрегать клиентами?Машине полгода, спасибо вашему менеджеру Даниле (уже писал положительный отзыв), машина уже была в ремонте из-за того, что притерли на парковке — приемщик девушка тоже была более чем адекватна, выдали и по прошествии 4х месяцев качеством ремонта я удовлетворен.Но приехав на ТО за такую цену, я точно не ожидал такого отношения.

Вадим, у меня тоже два раза выскакивал данная ошибка, определение дистанции впереди идущего автомобиля, якобы чем то закрыт, а визуально все чисто,светилось предупреждение, после того как несколько раз заглушил и завел, ошибка пропадала. Можно подробнее в чем дело было

Дарья, доброе утро!Будьте добры, уточните кто Ваш ведущий менеджер.Спасибо!

Отвратительный салон мягко говоря! Заказали автомобиль, менеджер сказал, что будет держать в курсе дела и на каждом этапе оповещать, что ожидание авто составляем три месяца. Позвонил только через месяц и сообщил, что можно оплачивать. Договорились о дне оплаты и выдачи, оказалось, что в этот день у него выходной(это была среда),но другой молодой человек будет нас ждать, и что в субботу хоть в 9 утра уже наш менеджер выдаст нам авто. На следущий день после оплаты позвонили(в четверг) нашему менеджеру, он звонок сбросил и присылает СМС о том, что он за границей и позвонит в субботу после 12! Хотя обещал выдать авто в субботу чуть ли не в 9! То есть до сих пор не известно выдадут нам автомобиль или нет! Это вообще как?! Мы не пакет молока покупаем, платим не малые деньги, отношение наплевательское и хамское(и кстати да,как писали выше,когда приехали оплачивать и зашли в салон, поздоровались, а в ответ тишина), сами вызваниваем и узнаем, какие-то отписки, обещания не выполняют! Молодой человек, который заменяет нашего менеджера, сказал, что авто будет скорее всего готово к выдаче в субботу после часа, а во птс может и нет… просто нет слов, одни эмоции!!! Помимо этого отвратительная работа страховщицы в салоне! Договорились на полное каско и асаго, обещала скидку и позвонить, мало того, что не позвонила(это была среда), в четверг искали ее номер через салон, сами звонили, девушка сказала, что у нее много клиентов (простите, а мы не клиенты?!) и перезвонит вечером, не перезвонила! Если бы знали, что покупка авто выльется в море потраченных нервов, до сих пор мы не знаем, когда получим авто, то никогда не обратились бы в данный салон и никому не советуем!

Добрый день!Не довольна работой сервиса. Проходя очередное ТО, обратила внимания сотрудника на шумы из под капота, по итогу оказалось, что барахлит кондиционер, после долгих и мучительных выяснений, специалистами было принято волевое решение менять КОМПРЕССОР, а так как автомобиль на гарантии нужно было еще согласие получить. В итоге озвучили мне страшную цифру 80 тысяч и предложили подождать еще деталь из Москвы.Согласовали.. отдала машину.... -день прошел, второй пошел..... звонят говорят летите, мы заканчиваем....... 4 часа ждала в салоне, все закончить не могли.После 4 часового ожидания, получила машину и сервисную книжку, документы о произведенных работах не отдали, подписываться даже нигде не пришлось. По итогу: машину не починили, в сервисной книге написано, что поменяли какую то другую деталь, на просьбу предоставить заказ наряд с моей подписью — документы не предоставляют (оно и понятно, их нет в наличии).Звоню, прошу дайте выписку — какие работы производились по моему автомобилю за весь период, говорят не даем такую информацию....как как так то?????????? это моя машина, я вам деньги за нее заплатила и за обслуживание плачу.... По телефону информацию нужную не получит, никто ничего не знает, друг на друга переключают!!!!!!!!Отвратительный сервис! Не советую!!!!!!!!!!!!!

Добрый день!Получил свой автомобиль. Работой всего салона доволен. Не боюсь сказать, что работа всех сотрудников соответствует европейскому уровню, никакого намека на утилитарный авторынок. Всё отработано посекундно, сказали — сделали. Очень удобна гибкость автосалона под клиента, никто не ставит дополнительных условий, всё соответствует договорённости «на берегу». Огромное спасибо главному «дирижёру» — менеджеру Алексею Минину.

Сегодня, т.е. 05.05.2018 г. сдавал в трейд ин свой автомобиль и хочется высказать слова благодарности Илье Рощину. Очень грамотный, благожелательный к клиентам сотрудник автосалона Фольсваген Пулково. Весь порядок оформления отработан, без суеты, все действия аргументированы и убедительны. Что не встретишь в других автосалонах.Р.С. Не провожу рекламу автосалона, просто высказываю свои впечатления. Мои данные посещения автосалона зафиксированы и легко проверяемы.Еще раз огромное спасибо работнику отдела трейд — ина Илье Рощину!

В поиске авто нужной ине комплектации посетил 5 салонов. Только в Пулково менеджер Алексей Минин профессионально смог ответить на все мои вопросы. Результат — заключил договор на поставку машины, при этом уверен в правильности выбора автосалона. Спасибо Алексею Минину.Оценку работы всего автосалона проведу позже при получении автомобиля.

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру Данилу Буколову. Проехали 5 салонов (не только Фольксваген). Каждый менеджер обещал перезвонить через неделю, чтобы уточнить наши намерения.Через неделю мне перезвонил только Данила, что свидетельствует о его заинтересованности в клиенте. Информация о выборе машину в пользу другой марки была адекватно воспринята.Во-вторых, Данила очень приятный в общении и у него отсутствует излишняя навязчивость присущая многим продавцам.Во-третьих, общение и обсуждение проходят понятно. Все что мы обсуждали по порядку передачи машины и оплаты, было четко озвучено. К сожалению в других салонах у меня не возникло такого понимания даже после обсуждения волнующих вопросов и осталось ощущение, что-то новенькое всплывет на стадии подписания ДКП.В конечном итоге, мы остановились на выборе в пользу другой марки. Данила позвал посмотреть аналогичный сегмет у Фольксваген и не смотря на то, что у нас уже есть пристрастие к другой марке, честно я с удовольствием приеду посмотреть аналогичный авто от Фольксваген именно у Данилы (ранее смотрели Polo), чтобы сформировать окончательное мнение о том, что нам (с женой) подходит.Пост человеческой благодарности ради, а не рекламы.Оценка в 4 звезды салону в целом, поскольку все же присутствует «хаотичность» в салоне — менеджеров в пиковые часы не хватает и пришлось подождать 15—20 минут :)

Вчера прошел ТО-1 на Гольфе VII. Получил массу удовольствий от общения с Алексеем Князевым, непосредственно выполнявшим работы. Просто кладезь знаний. Все делал показывая и рассказывая. Много нового узнал о своей машине, хотя весьма не тоненькую книжку, прилагаемую к авто, проштудировал в свое время основательно. Евгений Строкин, менеджер сервиса, оформлявший работы, не вызвал никаких отрицательных эмоций. Скорее наоборот — дал скидку на работы 10%, поскольку машина приобреталась в Вагнере. Удивило отсутствие свободных мест в ремонтной зоне, хотя этих мест не один десяток. Сервис явно пользуется спросом. В качестве минуса можно выделить время — потратил часа три вместо обещаных по тлф полутора часов.

Уважаемая администрация,меньше всего мне хочется вступать с вами в переписку ибо вы не услышали главного о работе вашего сервиса-желание заработать на гарантийном авто, также замечу что с физикой у меня хорошее отношение,так как я инженер-электронщик,и про датчики всякие знаю и про калибровку оных. Исключительно для посетителей сайта скажу-поехал я к тем где и приобрел данный авто,другой конец города,неудобно,при визуальном осмотре выявилось что датчик был не на штатном месте или не защелкнут,не знаю,компьютерная диагностика выявила ошибки,плюс подогрева руля,всё убрали и вернули на место,3500 за диагностику никто не попросил. Только что вернулся с дачи,дорога была снежная весьма,всё работает корректно. Я удовлетворил ваше любопытство? В вашем ответе изначально сквозит скепсис,а хотелось по приезду на ваш сервис увидеть участие и попытку понять проблему клиента,вы же,для объективной оценки спрашиваете меня кто и как ее решил! То есть я обратился не по адресу??? С наилучшими пожеланиями и поздравлениями,с наступающим Новым Годом! Ни коим образом не пытаюсь очернить Фольксваген Пулково,я там первый и последний раз,просто ехать к вам неудобно!

Доброго дня! Возможно я очень наивный человек,но полагал что от езды на новом Тигуане за 2 миллиона я буду получать удовольствие-тщетно, удовольствие закончилось при мокрой погоде-выскакивает ошибка датчика дистанции плюс передние парктроник срабатывают ни с того ни с сего,еду себе никого не трогаю и....нате-на табло все моргает,датчик не работает ибо чем то закрыт! Через какое то время гаснет. Или нет пока не заглушишь машину. Сильно не переживал-Гарантия же есть! Но-это жесть! Попадаю к вышеуказанному Евгению Строкову,мастер,великий мастер убеждения,добрейший души человек! Он внимательно меня выслушал и предложил самостоятельно мне установить дополнительный омыватель на значок Фольксваген,за которым и спрятан злосчастный датчик передней дистанции,раз его чем то там закрывает. Раз я не могу предоставить проблему сейчас же,а я говорил что это бывает периодически,значит диагностика будет платной-3500. Я возразил-ошибки есть в компьютере бортовом и их видно,я работал на дилере Вольво и отдаю себе отчёт в сказаном,на что мне сказали не факт и в этом случае услуга будет платной. Я конечно поехал к другому дилеру. Там меня никуда не послали. Почему-то. В общем-то наступающим Вас Новым Годом,жаль что репутация для вас неважна,ах да,это же Россия матушка!

Нормальный центр для проведения ТО на новом автомобиле (до 3-х лет, до 50000 км пробега). Если Ваш автомобиль старше — попадёте на тупой денежный развод. Наличие запчастей не учитывается при назначении автомобиля на ТО. Цена при явке в салон (вдень ТО) возрастёт на 25—30% от заявленной по телефону. Остатки моторного масла не отдадут. Мне было заявленно, что передние тормозные колодки меняются только в комплекте с тормозными дисками. Мастер не удосужился после ремонта подойти со мной к автомобилю. Протянул ключи (взглянув на оплченный счёт) и кивнул головой в сторону стоянки: иди, ищи. Если Вас направили к мастеру Евгению Строкину — бегите сразу

Ужасный сервис, готов был платить ребятам по 20 тысяч за ТО, плюс косарик неофициально, плюс вискарик, хотелось слелать приятное от души, просьба к мастерам приемщикам была только одна, этой мой первый авто, следите пажалуйста за ним как будто это ваш! По итогу инспекционный сервис не проводится в принципе, камеры неудобные, висят где-то на выключенном телевизоре, пускать в бокс не хотят. После проведения ТО постоянно что-то недокручено, неубраны уплотнители, не закрыт акум, крышку от воздушного фильтра нашел в поддоне, а сам фильтр не зафиксирован на болты, на 20 тысячах пробега машина чуть не сгорела, каким-то чудным образом оказалась откручена гайка силового кабеля генератора и оплавила весь эбу, с чего она открутилась дилер только пожимает плечами (забегая наперед могу сказать что по всем проблемам они не могут дать четкого ответа, на вопрос почему так произошло всегда пожимают плечами, может такой персоонал увольнять нужно?). Дальше на 25 тысячах оказалось что у меня сгнили тормозные диски, может вы просто поставили мне чьи то старые? Как же вы следили за машиной все эти года давая бумажку заключение что все впорядке, а тут вдруг резко сгнили, кароче приговорили еще на замену дисков, и одного опорника, при этом не обьяснив, что опорники оказывается нужно менять парой и после их замены оказывается нужно было делать развал, как обьяснили на неофициальном СТОв последущем, суппорта мне не смазывали и не обслуживали, на момент замены все было в ржавчине и окалине…жалко что вот такое отношение у людей. Я бы к ним и ездил, но нет, похоже в России кроме развода не умеют делать качественно ни чего. Сам работаю с заказчиками в другой сфере, всегда есть нюансы как сделать побыстрее где что можно убрать где добавить, это понять можно, но чтоб от этого становилось хуже или сам заказ был выполнен плохо мы себе такого не позволяем. Отдельный привет Ахматову к нему не советую ездить ни комуТеперь приходится искать неофициалов, салону ставил и мастерам только 5ки, но теперь об этом жалею, просто верил в них до последнего

Делал ТО. Все прошло успешно и даже заменили колодки. Мастер был вежлив и угостил кофе. Спасибо.