Все мы наверное помним о т.н. «лохотроне», когда молодчики на улице предлагали гражданам «аттракцион невиданной щедрости», за который потом было очень трудно рассчитаться некоторым доверчивым и совестливым людям, в основном старшего поколения. Интересную разновидность я имел «удовольствие» недавно наблюдать, но уже в официальном цивильном секторе продажи новых машин — дилерском автосалоне. Чем спешу поделиться, потому как «мужики то наверное не знают?!!».)Итак. все начинается с желания купить новую машину подешевле. При поиске на просторе интернета находятся разные предложения, в том числе и очень заманчивые. Их много, в чем вы можете сами убедиться. Приложил один из таких примеров.Найдя подходящий и удивительно интересный вариант, вы как разумный человек, поспешите убедиться в его состоятельности, и позвоните дилеру. На ваш недоуменный вопрос вам подтвердят факт наличия авто по такой цене, спросят когда вы сможете приехать. Приехав к означенному времени вы узнаете у, с трудом выловленного консультанта, а надо сказать что 8—10 консультантов в зале демонстрируют чудеса ухода от потенциального покупателя, умело лавируя между машинами, что интересующей вас машины нет, но есть другая чуть чуть по дороже, в более боХатой комплектации. Ну и ладно, разница то не большая всего 5% от цены, вы готовы. Тогда консультант вас удивляет следующим заявлением — ее можно купить только в кредит, потому что с банками специальная программа. Вы начинаете негодовать по этому поводу, потому что по телефону вы заострили внимание консультанта на том, что хотите купить «в деньги», что приедете и купите. Но нет. Тут бы развернуться и уйти, но надо же узнать сколько потеряешь на кредите, вас подводят к кредитному специалисту, и тот радостно сообщает, что переплата будет всего ничего, потому что в качестве первоначального взноса вы оплачиваете 80% стоимости машины. Ну скажем переплата составит за 12 мес (меньше нельзя) всего 6% от суммы кредита. На ваши возражения, что ставка рефинансирования выше, вам говорят, что это спец программа государственного кредитования — поддержки отечественного автопрома. А машины, произведены (собраны) на территории РФ, и в таком немереном кол-ве, что их распродать не успевают, и им дорога либо обратно на завод под пресс, либо с дисконтом на руки счастливому владельцу.Так и быть вы оформляете заявку на кредит на эту небольшую сумму, чтобы получить заветную машину по спец программе. Далее стандартные мытарства с телефонным интервьюированием банками. И вот на следующий день вы счастливый обладатель предварительно согласованных заявок, приезжаете довольный в автосалон, и что же вы узнаете?! Да, забыл упомянуть важную деталь — каждый раз с вами разговаривает новый менеджер или кредитный специалист, и вторая примечательная деталь — вы всем телом чувствуете, что коллектив между собой не контачит, то и дело возникают скандалы и ссоры между персоналом, и сотрудники постоянно как то «кучкуется» в ТЗ. Итак, от очередного манагера, который вас типа ведет, вы узнаете еще одну деталь — для получения окончательного одобрения и конкретных условий кредитования от банков, необходимо внесение первоначального взноса в кассу. При этом машину вам еще не показали, она где то на складе, и условия предодобренных кредитных договоров тоже не показали. Ну что делать, «надо так надо», собираетесь оплатить, но… еще один сюрприз — система с платежным терминалом не работает, вот что то не работает и все, «уже и писали и ругались с ИТ, но не могут ее наладить окаянную»! Кхм…, мы ж не в 2017, а где то в 2008.))Ладно, едете до ближайшего банкомата и опустошаете его. Возвращаетесь с сумкой набитой кэшем. Чувствуете холодное дыхание 90?))) Это, на минуточку, официальный дилер!!! Сдаете в кассу, и вам выдают, нет не чек, а ПКО!!! Ну типа это ж первоначальный взнос, и еще нет полной уверенности, что вы согласитесь на условия банка, договор то не подписан. Далее, еще 2 часа ожидания окончательного одобрения от банков.И, наконец, вам говорят, что все условия получены. что самым лучшим для вас будет предложение от банка Хренпоймешкакойтоснаб, и что с вами будет разговаривать сам — великий менеджер Ирина, потому как этот банк очень хороший, но очень требовательный, и обычно НИКОМУ и НИКОГДА кредиты не согласует, а в вашем случае, вот надо же, взял и согласовал!!! Наверное у вас прекрасная кредитная история?! Да, история у меня действительно прекрасная и сам я ничего, поэтому в самых приятных мыслях ждете эту Ирину.) Да, есть еще нюанс — у банка есть требования к безопасности машины, она дб оборудована сигнализацией, антикором, иммобилайзером, гарантией. Но этот то понятно, вроде все входит в базовую? Что нет? Не входит? Вот досада… Подходит менеджер, оформляем заказ-наряд, стоимость машины увеличилась на 40000р (((Но что поделаешь, банк есть банк, его требования священны!Тем временем вы продолжаете представлять себе, как уже наконец сядете в новую машину и уедете отсель. Итак все уже затянулось, и второй день клонится к закату. Течение мыслей нарушает, наконец нашедшийся менеджер Ирина с предложением согласовать условия кредитования.Последний акт.Заходим в переговорную, на стенах надписи о запрете видео и аудио съемки. Так вот, ее ключевая задача и компетенция выдержать негатив и сломить волю терпилы. Ей помогает второй такой же, который подключается на последнем этапе «принуждения к миру». Ирина приходит и рассказывает, что у этого замечательного банка есть 2 программы: госстраховка, которая идет по 3,8% годовых переплаты :-0!!!, и которая не включает в себя ни КАСКО, ни страховку жизни, ни страховку страховки, и вторая, прям злонамеренная программа на 25% годовых, которая включает в себя и КАСКО, и СОНС, и страховку суммы платежа и страховку прочего жесткача непредвиденного. Ну вообще говнелин, на не программа!! И я, Ирина, как человек клиентоориентированный и по сути добрый, конечно же подписываю вас на госстраховку (т.е. первую, хорошую программу). Вы выдыхаете, и расслабленно сползаете с кресла. Потому как все эти страховку увеличивают стоимость кредита ровненько так раз в 5, а госстраховка этож благость и манна небесна, она на какие то 13,8% годовых!! Спасибо, спасибо, Ирина!! «Есть женщины в русских селениях…» Погодите, гражданин, веселиться, все еще впереди.Кульминация и развязка.Одна неувязочка, вот досада,… госпрограмма страхования распространяется на авто не старше 12 мес с даты производства, а у вас авто по WIN уже старше (хоть и без пробега, залежалась на складе). Но вы не расстраивайтесь, кредит то уже одобрен и вам денег хватит, но я бы на вашем месте купила новую машину (т.е. не старше 12 мес с даты по WIN), без скидки, но со страховкой по гос программе. Все-равно дешевле выйдет. т.е. получается что в кредит вы возьмете не ту сумму, которую изначально планировали (напомню 20% от стоимости по акции), и которая вам не нужна в кредит, т.к. она у вас и так есть, а сумму в 4,5 раза больше! Подыскать вам новую машину? Тут появляется второй менеджер, и говорит — да есть такая машина, стоит в 2 раза дороже акционной. Вы естественно просите найти машину младше 12 мес, но акционную, на вас снисходительно смотрят, как на умственно отсталого, и говорят, что продать практически новую машину ниже стоимости закупки невозможно. Вы возражаете — отчего же невозможно — разницу бухгалтерия спишет на убытки, зато избавитесь от хлама. И ссылаетесь именно на такую трактовку, которую вам вчера высказал менеджер этого автосалона. В глазах менеджера автосалона и всесильной Ирины появляется жалость, они готовы прямо сейчас вызвать для вас неотложную психиатрическую, и с сожалением сообщают, что вам такого никто из сотрудников сказать не мог. Кто он?!! Покажите мне его?! — негодует менеджер. В общем выбор у вас не велик — либо брать акционную, которая с учетом страховок и кредитного% будет дороже, либо взять не акционную, но с простой хорошей страховкой....Вы говорите все что о них думаете, и просите вернуть деньги. Тут как по мановению 2 официальных сотрудника автосалона превращаются в два орущих и скачущих вокруг вас мячика. Они говорят, что обязательно удержат сумму подготовки машины к продаже в соответствии с подписанным заказ-нарядом, а если у вас будут возражения, то вас засудят 100500 дорогостоящих юриста, каждый из которых получает по 150000, а соответственно они очень круты и опасны)) И что они хотели сделать для вас как лучше, а вы неблагодарная скотина, еще упираетесь?!! И вы пытаетесь этим несчастным людям объяснить, что это именно они, а не вы ввели вас в заблуждение, предоставляя на каждом этапе не полную информацию, что невозможно удержать с клиента за то, что еще не сделано, а не сделано оно потому, что нет предмета сделки, а его нет, потому что нет договора. В ответ вам кричат, что сейчас придет СБ и будет с вами разбираться…Занавес.Деньги назад я получил, все и полностью, в этот же день. Извинений, за потраченное время не дождался.(((И вот теперь думаю, представьте себе- целый коллектив гниет изнутри, из-за того, что связан БП, ключевым моментом которого является обман. Куча молодых людей, которые могли бы развиваться деградируют в стремлении отжать, и все это не где то в парке, на отшибе, а прямо здесь у нас под носом, под красивой вывеской и прикрытием звания авто дилера. Я понимаю, что это не весь их бизнес, а только его часть, так сказать темная сторона, но не бывает так, что здесь мы честные, а здесь врем, здесь клиентоориентированные и искренние, а здесь подаем информацию порционно, пытаясь насильно ногами затолкать в воронку Маслоу, и причинить добро. Как так случилось, что накачивание банком кредитного портфеля, приняло такие причудливые и безобразные формы?!
Attention!,