Часть персонала портит всё впечатление от хорошего, с первого взгляда, магазина. Ваш консультант, можно сказать, «послала» меня в супермаркет. Браво! :)Итак: Регулярно гуляю мимо данного магазина. Решила зайти и ознакомиться с ассортиментом. Первое впечатление — великолепно. Просторные залы, вместо заваленных тесных проходов. Большой ассортимент аксессуаров. Аж три консультанта в зале! Вот только никто из них не торопился подойти и предложить помощь в выборе. Сложилось ощущение, будто работники были сильно чем-то заняты. Ладно. Не беда. Обращаюсь к одной из женщин:— Не подскажете, есть ли у вас Бритовские паучи?- Нет. Брит — это вам в супермаркет. У нас такого не бывает.— Вообще-то у этой компании есть премиум-сегмент.— *молчание*Тут уж подключилась другая женщина, которая стала предлагать другие возможные варианты. Ей за это спасибо. Поинтересовалась заодно, есть ли в наличии когтеточки из картона и Петритовские консервы. Ответ: нет.Что я вам скажу, ребята? Да хоть бы я за вискасом пришла! Задача консультанта помочь и создать благоприятное впечатление от магазина. Вместо «это вам в супермаркет», в котором, кстати, заявленные мной консервы никогда не будут продаваться, надо предлагать АЛЬТЕРНАТИВЫ. Запомните это слово.Вот вам примеры:— К сожалению, мы не продаем Вискас/Китикэт/Перфет-фит/ещё какую-нибудь гадость, но обратите внимание на «Четвероногий Гурман». Эти консервы не очень дорогие, зато у них натуральный состав и полезные для кошек/собак субпродукты в нем.— А не хотите ли вы попробовать сухой корм супер-премиум сегмента, который в пересчёте по деньгам получается дешевле, чем пакетики эконом-класса? В нём есть все необходимые вещества для поддержания здоровья вашего животного.— У нас нет данной позиции, но мы могли бы заказать ее для вас у своего поставщика: оставьте свой контактный номер и мы вам перезвоним.Поверьте. Скорее всего клиент с большой радостью станет регулярно посещать ваш магазин.Ещё хочу заметить, что на ветеринарку цены выше среднего. 1500 за urinary S/O для кошек, хотя в других магазинах в среднем продают за 1200.Не понравилось. Больше к вам не вернусь.Две звездочки вам только за само пространство и консультанта, который проявил хоть какую-то заинтересованность.
Александра,
Дорогие покупатели! В магазине «Золотая рыбка» новые акции, скидки, подарки, розыгрыши призов и многое-многое другое!Присоединяйтесь к нам:В Контакте: https://vk.com/goldfish_clubFacebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100008078477777
Золотая рыбка,