Салон красоты Ателье цвета Саперави

Это что? Фото после? Серьёзно?

04.05.2018 г. В салоне Саперави на Литейном проспекте 41/5 мастер Яна проводила мне сложное окрашивание для портфолио.1.На ресепшене, когда мне дали подписать расписку, до меня НЕ была доведена информация в полном объёме о том, что я отказываюсь от каких либо претензий к исполнителю при осуществлении окрашивания и стрижки волос, хотя обязаны были это сделать согласно ст. 10 ФЗ » «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, сказали лишь о том, что мои фото будут выставлены в интернет и на этом всё, поверив на слово я поставила свою подпись, данный факт можно проверить просмотрев фото-, видео- материалы, имеющихся в распоряжении салона красоты.2.Я шла красится в салон колористики, не в учебный центр, из чего следует, что со мной должен работать практикующий мастер, который прошёл квалификационный экзамен, во всяком случае я так предполагала, но судя по результату, либо мне не повезло, либо квалификация мастера оставляет желать лучшего, в любом случае, я считаю, что вправе рассчитывать на качество, а не полагаться на судьбу.Мной лично было согласовано с мастером (Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг), что окрашивание будет-плавный переход от натуральных корней к белым концам, результат совершенно не соответсвует этим устным договорённостям.3.До «сложного окрашивания» мое отросшее мелирование смотрелось лучше, и волосы были намного(!) эластичнее, живее, более блестящие, нежели после окрашивания в другой студии, сейчас они похожи на солому, чтобы восстановить их вид уйдёт не мало времени, средств и сил.Результат меня не устраивает, я испытываю глубокие моральные страдания, снижение самооценки, вместо того, чтобы радоваться новому образу, мне приходится прятать свои волосы в хвост или под кепку. Мои волосы безнадежно испорчены (хотя парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для моего типа волос, чего сделано не было)не уверена, что вообще получится что-то исправить, волосы я отращивала много лет и если мне придётся их обстричь для меня это будет очень серьезная психологическая и эмоциональная травма.За окрашивание я заплатила 3700₽, фото чека прикрепляю.На чеке напечатано, что я не имею претензий и стоит моя подпись, в салоне я не смогла рассмотреть результат, так как заявленное время для окрашивания разнилось со временем, что я провела в салоне, почти на 2 часа в большую сторону и мне надо было срочно убегать. И опять же с укладкой «локоны»это окрашивание не возможно разглядеть полностью, предполагаю именно из-за не красивого результата мастера Яну попросили сделать мне укладку(хотя изначально волосы были вытянуты мне на расческу), чтобы я не смогла предъявить претензий прямо в салоне.Фото волос после окрашивания тоже прикрепляю. В соответствии со ст. 4 ФЗ » «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300—1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору., качество оказанных услуг не соответсвует заявленному.Эту жалобу я отправила сегодня руководству, а именно ИП Камшиной С.В. по электронной почте и потребовала- Руководствуясь ст.29 ЗоЗПП, ст. 31 ЗоЗПП РФ.Я требую:В течении 10 дней с момента получения настоящего требования  1. Возврат оплаты за окрашивание; 2. Курс лечения волос (подойдут ампулы для самостоятельного использования); 3. Полное возмещение стоимости по исправлению, в срок предусмотренный ст.30 ЗоЗПП. Так же прошу представить копию моей расписки, копию санитарной книжки и сертификат подтверждающий квалификацию мастера, который делал мне окрашивание.В случае отказа в удовлетворении моих требований, я оставляю за собой право урегулировать сложившуюся ситуацию в судебном порядке и обратиться в Роспотребнадзор с целью проверки качества и законности оказываемых вами услуг.Буду ждать ответа.Ранее я писала просьбу разобраться в данной ситуации, мне предложили прийти на возмездной основе подкорректировать эту работу, я этого делать не собираюсь, так как во первых боюсь уйти из этого салона лысой, да к тому же заплатив за это деньги.

Хочется поблагодарить Мастера Александру (Мастер именно с большой буквы) за ту красоту, которую она мне сделала. Мастер Александра в совершенстве работает с техникой Балаяж. Каждый локон моей новой прически это произведение искусства. Дома теперь не могу спокойно пройти мимо зеркала, постоянно, хоть на секундочку, но остановлюсь посмотреть на себя. Такое ощущение, что волос как-будто бы больше стало. И очень радует, что смотрится естественно. Это не первое мое окрашивание. Я и раньше этим «грешила», но вот технику Балаяж — на себе испытала впервые. И за это опять же огромное спасибо Саше (надеюсь можно Вас так называть, ибо за время окрашивания Вы мне стали как родная) она уговорила меня попробовать вместо привычного мне Омбре -Балаяж. Теперь только Вы и только Балаяж :*

Еще раз спасибо за эту красоту!))) Моя маленькая мечта сбылась)

Сашенька спасииибо вам за мой волшебный образ! Позитивных эмоций – хоть ходи и дари окружающим))) благодаря вашему таланту, профессионализму и замечательной энергетики)))

Еще раз хочу сказать большое спасибо Сашуле за такую красоту. Любуюсь и все мои тоже оценили: очень красиво.:)))))):-*:-*:-*

Вчера посещала вашу студию) хочу сказать огромное спасибо, потому что я много куда ходила и всегда получала не то, что хотела) было нормально, но не ах) теперь я довольна на все 100%, просто чудо)))

У меня ужасные волосы от природы, мучилась с ними с детства.Но теперь у меня появился свой волшебник. Георгий спасибо Вам, волосы теперь просто заглядение))) не могу отроваться от зеркала))) я поняла, что мои волосы все-таки могут хорошо смотреться) стоит добавить лишь немного волшебства;)

Вам должно быть стыдно за то, что Вы ответили. Наталья не вела себя вежливо, ничего не объясняла, кроме этапов окрашивания и того, сколько по времени длится каждый этап. А говорить о том, что кто-то слышал и может рассказать то, о чем я говорила с мастером, это просто глупо. Сотрудники и клиенты не будут вникать, а тем более запоминать разговор посторонних людей. Я также присутсовала в салоне, и я лично не помню то, о чем Александра беседовала со своей клиенткой. Изначально вы вообще заявляли, что у вас есть записи с видеокамер, на основании которых вы и сделали вывод о том, что мне все было все разъяснено и объяснено Натальей, а она была ознакомлена со всеми моими пожеланиями в полной мере. А теперь у вас доказательствам этого являются воспоминания клиентов. не объясняла, что волосы получатся жёлтые и серые, это в принципе недопустимый результат выполнения работы, а тем более за такие деньги. Результат должен был быть следующим: без желтизны по всей длине. Во-вторых, откровенной ложью является то, что я пришла 12.04 и попросила полностью заново и безвозмездно оказать мне услугу по окрашиванию. Я попросила лишь ДОРАБОТАТЬ. Это разные вещи в плане затрат как временных, так и материальных. Ваш мастер заявила лишь то, что я не профессионал и не смогу оценить результат окрашивания на СВОИХ же волосах. И после этого вы можете заявлять, что ваш мастер вежливая и тактичная?! Я уже писала и объясняла, что я позвонила и предупредила администратора, что не смогу подойти по уважительной причине (семейной). В отличие от вашего салона я несколько раз извинилась. Кроме того, я общалась для подтверждения посещения с вашим салоном 2 раза, это всегда можно подтвердить с помощью заказа детализации звонков. Я никого не игнорировала. Мало того, что я потратила зря время на поездку в конце рабочего дня в Ваш салон с другого конца города, где меня в очередной раз обхамили, так я ещё и ответ на жалобу ждала 1,5 недели. Так что игноривало меня руководство вашего салона. А то, что ситуация не урегулировалась в течение такого времени, лишь говорит о нежелании самого салона и полной незаинтересованности. Устанавливать недостатки не нужно, достаточно лишь лично взглянуть на мои волосы. Светлое пятно и неравномерность окрашивания (светлые/темные пятна), которой я просила избежать во время окрашивания и о которой я как раз-таки говорила мастеру перед началом окрашивания, невозможно сделать дома собственноручно, а тем более для того, чтобы портить свои нервы, тратить время на споры и ругань с вашим салоном. Это лишь халатная работа мастера. Любой нормальный салон, который действительно работает с душой, качественно, а не просто на количество, попытался бы урегулировать ситуацию всеми способами, а не занимался бы клеветой и враньем.

Всем доброго времени суток! Согласна с предыдущим комментарием: девушки, поберегите себя, свое время, а самое главное — нервы! Этот салон — это люди, для которых мнение клиента не является приоритетным. Как заявляет один из «высококвалифицированных мастеров» данного салона Наталья: «Оценить выполненную работу может только профессионал, а клиент в этом ничего не понимает». То есть клиент, который платит им немалые деньги, который приходит сюда за новым образом и хорошим настроением, не может оценить качество выполненной работы на своих же волосах?!Кроме того, хочу сразу заметить, что в аккаунтах мастеров данного салона на некоторых фотографиях изображены ЧУЖИЕ работы, без указания ссылки на источник.Вкратце моя история: с мастером Натальей (Ташей) познакомилась в Инстаграме, до окрашивания присылала ей фото желаемого результата. Непосредственно перед окрашиванием мастер посмотрела лишь половину фотографий, на которых я показывала, чего не должно быть, видимо, решила, что она и так все знает. В процессе выполнения окрашивания мастер отвратительно общалась, откровенно дерзила, не говоря уже о том, что я думала, что мне вырвут все волосы.К сожалению, при имеющемся освещении салона я не заметила, что мне сделали совсем не то, чего я хотела. Конечно, в салоне я подписала бумажку, что приняла работу, так как выбор был просто: либо я с бумажкой, подтверждающей мое присутствие, либо я без нее, а при любых претензиях мне ответят, что я не посещала данное заведение. Сразу после окрашивания я написала мастеру, что недовольна результатом, она меня пригласила на консультацию. Через пару дней я приехала в салон, чтобы мастер доделала свою работу, на что меня в очередной раз обхамили и, соответственно, отказали. Я написала претензию, меня позвали на коррекцию, но по уважительным причинам я не смогла прийти в назначенное время, о чем персонал данного салона был извещен. Теперь данные люди отказываются проводить коррекцию своей работы, пугают меня юридическим отделом, а также всячески врут. Например, их вряд ли существующий юридический отдел мне написали, что они проанализировали данные с видеокамер и сделали вывод о том, что мастер мне все объясняла: и конечный результат (у меня вышли седые концы, а верх желтый), и цвет (мастер ни разу не спросила о цвете тонировки после осветления, затем ссылаясь на то, что показанные фото и содержали информацию о желаемом цвете) и тд. Я ответила, что сомневаюсь в наличии аудио-доказательств и желаю лично ознакомиться с ними. В ответ на это они написали, что, оказывается, доказательством являются воспоминания других мастеров салона, которые слушали и вникали в наш с Натальей разговор и, конечно, они с 7.04 хранят его дословно в памяти. Ну, согласитесь, что это просто высосанные из пальца аргументы!Данный салон рассмотрел жалобу почти спустя 2 недели. а теперь они аргументируют тем, что за это время я могла сделать дома что угодно с волосами. Но, замечу, что моя жалоба основана не на «краска смылась», а на том, что работа не доделана до конца. Резюмируя, хочу сказать:1) мастер Наталья — на редкость хамская особа, которой не мешало бы ее высокомерие оставлять дома. Это мастер, считающий себя высококвалифицированным специалистом, который утверждал, что колористика — это высокая наука. Тогда по какой причине у меня сбоку есть огромное светлое пятно, а после выхода из вашего салона мои концы были просто седыми? Почему тогда такой уважающий себя мастер не принял претензии клиента и не доделал свою же работу?2) Отвратительное отношение к клиентам, да еще и за их же деньги. Я отдала им 6000 руб, и теперь жалею, так как это недостойный салон, даже в парикмахерской с более низкими ценами к клиенту относятся уважительные.3) Девушки, с таким отношением нужно бороться! Однозначно не советую подписывать квитанцию, потому что при их освещении вам может все понравиться, но дома вы можете быть неприятно огорчены. Но даже если подпись поставили, не бойтесь отстаивать свои права и бороться с халатными мастерами и не уважающим клиентов начальством.Первое фото — желаемый результат, остальные два — высокопрофессиональная работа мастера данного салона.

Впервые пишу подобный отзыв! Если у Вас есть лишние 7—9 тыс. рублей, потратьте их лучше на благотворительность, сбережете волосы и нервы. Посетила на днях данный салон, впервые воспользовалась услугами колориста в технике «Балаяж». Началось все с часового ожидания услуг, но я человек не скандальный и понадеялась, что оно того стоит, хотя видимо надо было бежать!!! Сама темно-русая, планировала уйти с красивым карамельным цветом (показала фото, см.ниже)а в итоге… Результат на фото!!! Это просто ШОК, желтая блондинка, конечно увидела все дома, тк по окончанию работ уже ждал следующий клиент.Причем сам колорист сказал, что ожидал другой результат. В салоне подписала бумагу, что с услугами согласна! В итоге на следующий день затонировала в темный всю длину у своего мастера, тк с такой головой даже на работу не могла пойти! итог 9000 руб + 2700 тонирование у своего мастера

Салон «Саперави», еще позиционирует себя как «Школа Колористики». Испортили волосы так, что до сих пор лечу!!! Техника «Балаяж» про нее они только на словах говорят, меня 2 раза перекрашивали и никакого плавного перехода я не увидела. Когда второй раз отняли мое время, (я приезжала исправлять то, что мастер натворила) и второй раз мне не оказали качественной услуги, за которую я заплатила 7500 р. Я попросила вернуть деньги, т.к. услуга не была оказана, мне сказали, что могут вернуть только 50%, я попросила пригласить директора салона, которая сидела постоянно в зале, а потом чудным образом испарилась, когда начались мои недовольства. Директор не решает возникающие проблемы, а предпочитает видимо избегать их, прикрываясь мастерами, которые ничего не решают! Никогда никому не советую это место! В инстраграмме работы не их!!! Выкладывают красивые картинки и только.... Мой итог: 2 раза испорчены волосы, деньги вернули не все, жду теперь когда волосы придут в нормальный вид, чтобы пойти к квалифицированному мастеру.И еще, сразу скажу я впервые пишу подобный отзыв, никогда в жизни ничего не писала, потому что сама работала в сфере услуг когда то. Но некомпетентность мастеров и халатность к возникающим проблемам меня привели в бешенство.

Приятный салон красоты «Саперави»,доброжелательный персонал и на этом ВСЁ!!! Сделала окраску волос у мастера Александры в технике Балаяж(см.фото) До сих пор в шоке!!!!! Деньги за это не вернули,потому что увидела все это дома. Остался вопрос почему Александра этого не увидела.... Испорченное настроение на Новый год.Не могу рекомендовать этого мастера